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どんな能力が必要なの？ケアマネージャーに必要な能力：コミュニケーション能力
ケアマネージャーに必要な能力：コミュニケーション能力
ケアマネージャーにとって、コミュニケーション能力は欠かせないものです。
要介護者やその家族と信頼関係を築き上げ、適切なサービスを提供していくためには、コミュニケーション能力は非常に重要と言えます。
コミュニケーションのポイントは、以下の３つに要約することができます。
１ 相手の話に十分に耳を傾ける。
２ 相手の話した内容をきちんと受け止め、理解する。
３ 自分の考えていることを、相手に適切に伝達する。
またコミュニケーションには、言語による「言語コミュニケーション」と、仕草や表情による
「非言語コミュニケーション」があります。
特にケアマネージャーは、言語以外の死誤差や声の調子から、
相手を理解する能力が要求されます。
ケアマネージャーは高いコミュニケーション能力を持って援助を行いますが、援助技術としてバイスティックの７原則というものがあります。
１ 個別化
２ 意図的な感情の表出
３ 統御された情緒的関与
４ 受容
５ 非審判的態度
６ 自己決定
７ 秘密保持
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